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你不知道的日本職場(一):絕不午睡的敬業文化


你不知道的日本職場(一):絕不午睡的敬業文化

轉載自Cheers雜誌11月號(2008年)許書揚專欄『世界職場寫真』

2008/11


大家都知道,日本人在工作上是非常敬業的,但是究竟敬業到什麼程度,老實說,即使我在日商公司服務多年,有很多關於日本職場文化的細節,我也是第一次聽說;最近,我和我的日本同事聊起中日職場文化,深深感到的確大不相同,也值得台灣的職場工作者參考。

向原綠同事(以下簡稱日):台灣的辦公室真奇怪,為什麼到了午休時間都會關燈?

許書揚(以下簡稱許):關燈是台灣職場普遍現象,因為有些人會利用午休關燈時間趴在桌上休息。

日:在日本,我們認為是不可以關燈的,因為客戶隨時會打電話進來,辦公桌的亮度必須要足夠,萬一客戶詢問資料,才能迅速在桌上找到資料文件,更何況是趴在桌上午休,對日本人來說是不可思議的。

(印:不知道是不是因為這樣,日本本社那邊有時會在午休時來電呢!
   不過除了日本經理外,大家都會關燈午休啦^^)

許:這讓我想到台灣會放颱風假,但是聽說在日本即使颱風天也會到公司上班?

日:日本是不放颱風假,即使風大雨大我們還是會到公司上班,因為工作上的進度或是約會還是必須要處理,不能因為臨時碰到颱風而延宕,但是在台灣,即使颱風假當天艷陽高照,大部分的台灣上班族好像也不會主動進辦公室,寧願選擇逛街購物。

(印:沒錯沒錯  !所以我們公司颱風天還是要上班。
   放颱風假真的很浪費時間啊!因為通常颱風假都是星期一,
   會耽誤到我們的出貨時間,而且也會影響到作業時間,
   有可能趕不及出貨,所以工作後我也不太喜歡颱風假,
   要緊急連絡廠商都聯絡不到人,因為大家都放假了。)

日:有一件事也讓在台灣的日本人覺得奇怪,台灣的辦公室常常看到同事的家人可以隨意進來跟大家打招呼,或是乾脆坐在大廳等另一半下班,在日本是絕對禁止的,其實,就連家人要打電話到辦公室,如果不是十萬火急的事情,也會被認為是極不禮貌的,因為日本人在職場上是非常公私分明的,即使因公出差離開辦公室,搭飛機時也一定著正式服裝,那怕是長途飛行也不會換穿寬鬆舒適的休閒服裝。

(印:真的真的!來公司拜訪的本社日本人都是穿西裝過來,
   抵達之後再換上工作服。)

許:我想在台灣,如果今天下午要出差,可能上午就穿著輕便服裝到公司上班,或是到了機場以後就換穿輕便服裝,畢竟下飛機之後可能就直接進入旅館休息了,為什麼日本人出差搭飛機,即使長途還是堅持要著正式服裝?

日:因為我們認為即使是搭乘飛機也有可能會遇到公司客戶,如果穿著過於輕便有損公司形象,畢竟客戶眼中的你是代表公司,特別是以商旅為目的,更是鬆懈不得。相反的,下班後員工通常都會換下制服,主要是避免在下班後如果去喝酒聊天,而聊天內容若與工作的抱怨有關,鄰桌的客人很容易由制服聯想是否為某某公司的內部管理出了問題?

(印:所以日本本社的人一上班換上工作服,一下班就會換上便服,
   反倒是台灣這邊 很多人就直接工作服上下班。)

 

許:所以在日本或日商上班的人,常常精神是緊繃的。難怪我聽到有些日本朋友說羨慕台灣的上班文化比較「人性」。我記得你曾經提過,台灣的業務員拜訪客戶時幾乎都是在會議室裡坐著等待客戶,頗為失禮,因為有不少日本業務員拜訪客戶時是站著等待客戶?

日:沒錯,在日本,尤其是洽談重要的生意或是登門向客戶道歉時,日本的業務員常常是站著在會議室中等待,一方面這是一種對客戶表達禮貌的行為;另一方面,一旦客戶推門進來看到業務員站著等待時,會感到抱歉,這時候要談生意也很容易談成。

 

許:這一點我也常親身體會,每次出差到日本,看到日本大企業門口接待的總機的確外型極佳而且非常親切有禮,只要訪客接近他們就會立即站起來微笑迎接,但是在台灣,尤其是總機接待,多是由尚在唸書的同學擔任,也沒有基本的進退應對禮節訓練,這真的跟日本職場有很大的不同。

(印:除了電話禮儀之外,我還有泡茶和端茶方式欠磨練啊~~~)
 

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